Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique d’annulation, de modification, de retour et de remboursement
Article 1 - Annulation et modification de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin de les expédier dans les meilleurs délais. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée après sa validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse suivante :
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l’objet de votre e-mail : « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande », puis préciser dans le corps du message votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée, traitée ou expédiée par notre entrepôt.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée ou modifiée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour ou de remboursement dans les conditions indiquées ci-dessous.
Article 2 - Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client Consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Osé par e-mail à l’adresse suivante :
Le Client doit indiquer son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de commande et le ou les Produit(s) concerné(s).
Le Produit devra ensuite être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les Produits cosmétiques, de soin ou d’hygiène qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison ne peuvent pas faire l’objet du droit légal de rétractation, sauf défaut de conformité ou application de la garantie commerciale prévue à l’article 3.
Le Produit retourné dans le cadre du droit légal de rétractation devra être complet, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour dans le cadre du droit légal de rétractation sont à la charge du Client, sauf indication contraire de la part d’Osé ou obligation légale contraire.
Article 3 - Garantie commerciale satisfait ou remboursé 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, Osé propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours ».
Cette garantie permet au Client de demander un remboursement si, après une utilisation normale et conforme aux recommandations d’utilisation, il n’est pas satisfait du Produit.
La garantie commerciale est valable pendant une durée de trente (30) jours à compter de la date de réception de la commande.
Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande doit être envoyée dans le délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande et doit contenir le nom complet du Client, son adresse e-mail, son numéro de commande et le Produit concerné.
Osé pourra demander des informations complémentaires afin de traiter la demande, notamment la raison de l’insatisfaction, une photo du Produit ou une preuve d’achat.
La garantie commerciale s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale du Produit. Elle ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation non conforme aux recommandations, de détérioration volontaire, d’achat frauduleux, de demande abusive ou de demande portant sur un Produit qui n’a pas été acheté directement sur le Site.
Lorsque les conditions de la garantie commerciale sont remplies, Osé pourra proposer un remboursement, un échange, un avoir ou une solution adaptée. Si le Client demande expressément l’application de la garantie « satisfait ou remboursé 30 jours », le remboursement portera sur le prix du Produit concerné, hors frais de livraison éventuels, sauf indication contraire d’Osé.
Osé pourra demander le retour du Produit concerné avant remboursement. Dans ce cas, les modalités de retour seront communiquées au Client par e-mail. Sauf indication contraire de la part d’Osé, les frais de retour restent à la charge du Client.
Article 4 - Conditions de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu les instructions de retour communiquées par Osé.
Pour être accepté dans le cadre du droit légal de rétractation, le Produit doit être retourné non utilisé, complet, en parfait état et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour être accepté dans le cadre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », le Produit peut avoir été utilisé dans des conditions normales, conformément aux recommandations d’utilisation.
Les Produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les articles retournés sont sous la responsabilité du Client jusqu’à leur réception par Osé. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Osé ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis de retour pendant son transport.
Article 5 - Produits non éligibles au retour
Sauf défaut de conformité, erreur de commande imputable à Osé ou application de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », les Produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts, descellés ou utilisés lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Produits endommagés, incomplets ou détériorés par le Client ;
Produits qui n’ont pas été achetés directement sur le Site ;
Produits retournés sans preuve d’achat ou sans numéro de commande identifiable.
Les Produits achetés avec une promotion, une réduction ou une offre spéciale restent soumis aux garanties légales applicables et peuvent bénéficier du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Article 6 - Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, Osé informera le Client par e-mail de l’approbation ou du refus de sa demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre Osé et le Client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Osé remboursera les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Dans le cadre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », le remboursement porte sur le prix du Produit concerné, hors frais de livraison éventuels, sauf indication contraire d’Osé.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du Client peut varier selon les banques et prestataires de paiement. En général, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés après son émission.
Si le Client n’a toujours pas reçu son remboursement après confirmation de son émission par Osé, il est invité à :
vérifier son compte bancaire ;
contacter l’émetteur de sa carte bancaire ou son prestataire de paiement ;
contacter sa banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, le Client peut contacter Osé à l’adresse suivante :
Article 7 - Échanges
Osé peut proposer un échange lorsque le Produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une solution d’échange est jugée plus adaptée par le service client.
Pour demander un échange, le Client doit contacter Osé à l’adresse suivante :
Le Client doit indiquer son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de commande, le Produit concerné et joindre, lorsque cela est utile, une photo du Produit reçu.
Si l’échange est lié à un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à Osé, les frais de retour ou de réexpédition pourront être pris en charge par Osé conformément à la réglementation applicable.
Article 8 - Frais de retour
Sauf défaut de conformité, erreur imputable à Osé, Produit endommagé à réception ou indication contraire du service client, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les cas prévus par la loi, notamment dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Osé ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
Article 9 - Colis endommagé ou Produit défectueux
Si le Client reçoit un Produit endommagé, défectueux ou non conforme, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le Client doit indiquer son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de commande, décrire le problème rencontré et joindre une ou plusieurs photos du Produit et du colis lorsque cela est possible.
Après analyse de la demande, Osé pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement, un avoir ou un renvoi du Produit concerné.
Article 10 - Adresse de retour
Pour retourner un Produit, le Client doit d’abord contacter Osé par e-mail à l’adresse suivante :
Osé communiquera ensuite la procédure de retour ainsi que l’adresse de l’entrepôt ou du service compétent pour réceptionner le colis.
Tout retour envoyé à une mauvaise adresse, sans demande préalable ou sans numéro de commande identifiable peut ne pas être traité correctement.
Article 11 - Preuve d’achat
Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou garantie commerciale, le Client devra présenter une preuve d’achat.
La preuve d’achat peut être le numéro de commande, l’e-mail de confirmation de commande ou tout autre élément permettant d’identifier l’achat effectué sur le Site.
Dernière mise à jour : 22 juin 2026