Politique de Confidentialité
Politique de confidentialité
Article 1 - Données personnelles collectées
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, nous collectons les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande, notamment votre nom, votre prénom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations relatives à votre commande et les informations nécessaires au paiement.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, certaines données techniques peuvent également être collectées, notamment votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, le système d’exploitation de votre appareil, les pages consultées, les interactions avec le site et certaines informations liées aux cookies ou traceurs, selon vos choix de consentement.
Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique.
Article 2 - Utilisation de vos données
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
traiter et expédier vos commandes ;
gérer les paiements, remboursements, retours et échanges ;
assurer le suivi de livraison ;
répondre à vos demandes auprès du service client ;
prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;
gérer votre compte client lorsque vous en créez un ;
vous envoyer des communications liées à votre commande ;
vous envoyer des offres commerciales, newsletters ou SMS marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
analyser la navigation sur notre site afin d’améliorer l’expérience utilisateur ;
mesurer les performances de nos campagnes publicitaires, lorsque vous acceptez les cookies concernés ;
respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Article 3 - Bases légales des traitements
Selon les cas, Osé traite vos données sur les bases légales suivantes :
l’exécution du contrat, notamment pour traiter votre commande, assurer la livraison, gérer les retours, les remboursements et le service client ;
le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation des factures, la comptabilité ou les demandes des autorités compétentes ;
votre consentement, notamment pour l’envoi de newsletters, de SMS marketing ou l’utilisation de certains cookies publicitaires ou analytiques ;
l’intérêt légitime d’Osé, notamment pour sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer nos services ou répondre à vos demandes.
Article 4 - Marketing par e-mail et SMS
Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, Osé peut vous envoyer des e-mails ou SMS concernant ses produits, ses offres, ses nouveautés, ses conseils ou ses promotions.
En renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et en acceptant de recevoir nos communications marketing, vous acceptez de recevoir ces messages de la part d’Osé.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :
en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ;
en suivant les instructions indiquées dans nos SMS ;
en nous contactant à contact@ose-skin.com.
Les messages liés au suivi de votre commande, à la livraison, au service client ou à la sécurité de votre compte ne sont pas des messages marketing et peuvent vous être envoyés lorsque cela est nécessaire au traitement de votre commande.
Article 5 - Retrait du consentement
Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Article 6 - Partage de vos données
Vos données personnelles peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :
Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et fournit la plateforme e-commerce ;
prestataires de paiement sécurisés ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
prestataires de service client ;
prestataires d’e-mailing, de SMS, d’avis clients ou de gestion marketing ;
outils d’analyse, de mesure d’audience ou de publicité, selon vos choix de cookies ;
experts-comptables, conseils, assureurs ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.
Osé ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Article 7 - Shopify
Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vendre nos produits en ligne.
Vos données peuvent être stockées et traitées par Shopify dans le cadre de l’hébergement du site, de la gestion des commandes, du paiement, de la sécurité et du fonctionnement de la boutique.
Shopify traite certaines données conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.
Article 8 - Paiements
Les paiements réalisés sur notre site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Osé ne collecte pas et ne conserve pas l’intégralité de vos informations bancaires.
Lorsque vous effectuez un paiement, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être transmises aux prestataires de paiement afin de traiter votre achat, sécuriser la transaction, prévenir la fraude et gérer les remboursements éventuels.
Ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité et respectent les normes de sécurité applicables au traitement des paiements.
Article 9 - Services fournis par des tiers
Certains services utilisés sur notre site peuvent être fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, l’analyse de navigation, les publicités, les e-mails, les SMS ou les avis clients.
Ces prestataires ne peuvent accéder à vos données que dans la mesure nécessaire à la réalisation des services qu’ils nous fournissent.
Lorsque vous quittez notre site ou êtes redirigé vers le site ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus soumis à la présente Politique de confidentialité. Nous vous invitons alors à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers.
Article 10 - Transferts hors Union européenne
Dans la mesure du possible, vos données sont traitées au sein de l’Union européenne.
Toutefois, certains prestataires utilisés par Osé, notamment Shopify, les prestataires de paiement, d’e-mailing, de SMS, d’analyse ou de publicité, peuvent traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts ont lieu, Osé veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
Article 11 - Conservation des données
Osé conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée de conservation plus longue.
À titre indicatif :
les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, du service client, des garanties et des éventuelles réclamations ;
les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable ;
les données liées à la prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact actif avec vous ;
les données liées aux cookies sont conservées selon les durées indiquées dans notre outil de gestion du consentement ou dans notre politique cookies.
À l’issue des durées applicables, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.
Article 12 - Sécurité
Pour protéger vos données personnelles, Osé met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter les risques de perte, d’accès non autorisé, de divulgation, d’altération ou de destruction.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et les échanges sensibles peuvent être protégés par des protocoles de sécurité adaptés.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’étant sûre à 100 %, Osé ne peut pas garantir une sécurité absolue, mais s’engage à mettre en œuvre des moyens raisonnables et adaptés pour protéger vos données.
Article 13 - Cookies
Notre site utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer votre expérience, mesurer l’audience et, lorsque vous y consentez, personnaliser nos publicités.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne nécessitent pas votre consentement. Ils permettent notamment de gérer le panier, la session, la sécurité, le paiement ou l’accès aux fonctionnalités essentielles.
Les cookies analytiques, publicitaires, de personnalisation ou de réseaux sociaux peuvent nécessiter votre consentement préalable.
Lors de votre première visite, un bandeau ou module de gestion des cookies peut vous permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l’outil de gestion du consentement disponible sur le site, lorsque celui-ci est proposé.
Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du site, notamment le panier ou le paiement.
Article 14 - Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et contenir les informations permettant de vous identifier.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, Osé pourra vous demander un justificatif complémentaire.
Osé s’engage à répondre à votre demande dans un délai d’un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois en cas de demande complexe ou de nombre important de demandes, conformément à la réglementation applicable.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Article 15 - Âge minimum
En utilisant ce site, vous déclarez avoir la capacité juridique nécessaire pour passer commande.
Si vous êtes mineur, vous déclarez utiliser le site avec l’autorisation de votre représentant légal.
Article 16 - Modification de la présente Politique
Osé se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre navigation.
En cas de modification importante, Osé pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.
Article 17 - Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Dernière mise à jour : 22 juin 2026