Conditions Générales d'Utilisation

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://ose-skin.com sur la manière dont Osé collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

Osé accorde une importance particulière à la protection de la vie privée de ses clients et visiteurs. Nous traitons vos données personnelles de manière transparente, loyale et sécurisée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

En utilisant le Site, en créant un compte client, en passant commande ou en nous contactant, vous pouvez être amené à nous transmettre certaines données personnelles.

Article 1 - Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est Osé, éditeur du site https://ose-skin.com.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

contact@ose-skin.com

Article 2 - Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du Site, Osé peut être amenée à collecter les catégories de données suivantes :

données d’identification : prénom, nom ;

données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation ;

données relatives à la commande : produits commandés, numéro de commande, montant, date d’achat, historique des achats, informations de livraison ;

données de paiement : les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Osé n’a pas accès à l’intégralité de vos données bancaires ;

données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, pages consultées, durée de navigation, interactions avec le Site ;

données de service client : échanges par e-mail, demandes SAV, réclamations, retours, remboursements ;

données marketing : inscription à la newsletter, consentement à recevoir des communications commerciales, interactions avec nos e-mails ou SMS ;

données liées aux avis clients : note, commentaire, prénom ou pseudonyme, produit concerné, date de publication.

Osé ne collecte que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique.

Article 3 - Quand collectons-nous vos données ?

Vos données peuvent être collectées lorsque vous :

naviguez sur le Site ;

créez un compte client ;

passez une commande ;

effectuez un paiement ;

contactez le service client ;

vous inscrivez à notre newsletter ou à nos communications SMS ;

laissez un avis client ;

interagissez avec nos publicités, nos e-mails ou nos outils de suivi ;

acceptez certains cookies ou traceurs sur le Site.

Article 4 - Finalités et bases légales des traitements

Osé traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Gestion des commandes

Nous utilisons vos données pour enregistrer vos commandes, traiter vos paiements, organiser la livraison, gérer les retours, les remboursements et le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

2. Gestion du compte client

Nous utilisons vos données pour créer et gérer votre compte client, vous permettre de retrouver vos commandes et faciliter vos futurs achats.

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime d’Osé à faciliter l’expérience client.

3. Service client et SAV

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, gérer vos réclamations, traiter les problèmes de livraison, les retours, les remboursements ou les garanties commerciales.

Base légale : exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime d’Osé à assurer un service client efficace.

4. Paiement et lutte contre la fraude

Nous utilisons certaines données afin de sécuriser les transactions, prévenir les paiements frauduleux, gérer les impayés et protéger le Site contre les abus.

Base légale : exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime d’Osé à sécuriser ses transactions.

5. Livraison

Nous transmettons les informations nécessaires à nos prestataires logistiques et transporteurs afin d’assurer l’expédition et le suivi de vos commandes.

Base légale : exécution du contrat.

6. Marketing et prospection commerciale

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer des offres, nouveautés, conseils, rappels de panier ou communications commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails, via l’instruction indiquée dans nos SMS ou en nous contactant à contact@ose-skin.com.

Base légale : consentement ou intérêt légitime, selon les cas prévus par la réglementation applicable.

7. Avis clients

Nous pouvons utiliser vos données pour vous permettre de laisser un avis sur nos produits, afficher votre avis sur le Site ou vous envoyer une demande d’avis après votre achat.

Base légale : consentement ou intérêt légitime d’Osé à recueillir des retours clients.

8. Amélioration du Site et mesure d’audience

Nous pouvons utiliser certaines données de navigation pour analyser l’utilisation du Site, améliorer nos pages, nos offres, nos produits et l’expérience utilisateur.

Base légale : consentement lorsque des cookies ou traceurs non essentiels sont utilisés, ou intérêt légitime lorsque les outils employés ne nécessitent pas de consentement.

9. Publicité personnalisée

Lorsque vous y consentez, certains cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité de nos publicités, créer des audiences publicitaires, personnaliser les contenus affichés ou vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

Base légale : consentement.

10. Obligations légales, comptables et fiscales

Certaines données sont conservées afin de respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Base légale : obligation légale.

Article 5 - Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :

services internes d’Osé chargés de la gestion des commandes, du service client, du marketing et de l’administration du Site ;

prestataires d’hébergement et de gestion du Site, notamment Shopify ;

prestataires de paiement sécurisés ;

prestataires de livraison et transporteurs ;

prestataires de service client, d’e-mailing, de SMS, d’avis clients ou d’analyse statistique ;

prestataires publicitaires et outils de mesure d’audience, uniquement lorsque cela est applicable et dans le respect de vos choix cookies ;

experts-comptables, conseils, assureurs ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

Osé ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

Article 6 - Transferts hors Union européenne

Dans la mesure du possible, vos données sont traitées au sein de l’Union européenne.

Toutefois, certains prestataires utilisés par Osé, notamment des outils d’hébergement, de paiement, d’e-mailing, d’analyse ou de publicité, peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter certaines données depuis des pays tiers.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Osé veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Vous pouvez nous contacter à contact@ose-skin.com pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties mises en place.

Article 7 - Durées de conservation

Osé conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Les durées principales sont les suivantes :

données liées aux commandes : pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, du service client, des garanties, puis archivées pendant la durée légale applicable ;

factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné ;

données de compte client : jusqu’à la suppression du compte ou après une période prolongée d’inactivité ;

données de prospection commerciale : jusqu’au retrait de votre consentement ou, à défaut, pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact actif avec vous ;

données liées aux demandes de service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant la durée nécessaire à la preuve ou à la défense des droits d’Osé ;

données liées aux avis clients : pendant la durée d’affichage de l’avis sur le Site, sauf demande de suppression ou obligation contraire ;

cookies et traceurs : selon les durées indiquées dans notre outil de gestion du consentement ou dans la présente Politique.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

Article 8 - Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;

droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

droit d’effacement : demander la suppression de vos données lorsque la loi le permet ;

droit à la limitation : demander la limitation temporaire du traitement de vos données dans certains cas ;

droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, notamment la prospection commerciale ;

droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine lorsque cela est applicable ;

droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;

droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@ose-skin.com

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et contenir les informations permettant de vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, Osé pourra vous demander un justificatif complémentaire.

Osé s’engage à répondre à votre demande dans un délai d’un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois en cas de demande complexe ou de nombre important de demandes, conformément à la réglementation applicable.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de protection des données personnelles :

www.cnil.fr

Article 9 - Prospection commerciale

Si vous acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous envoyer des e-mails ou SMS concernant nos offres, nouveautés, conseils, promotions ou rappels de panier.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ;

en suivant les instructions indiquées dans nos SMS ;

en nous contactant directement à contact@ose-skin.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

Article 10 - Cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal, ordinateur, smartphone ou tablette, lorsque vous consultez un site internet. Il permet notamment de reconnaître votre appareil, de mémoriser certaines informations ou d’analyser votre navigation.

2. Quels cookies utilisons-nous ?

Le Site peut utiliser plusieurs catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site. Ils permettent notamment l’accès au panier, la sécurisation du paiement, la gestion de la session, la conservation de vos préférences essentielles ou le bon fonctionnement du processus de commande.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le Site, d’analyser les pages consultées, de mesurer les performances du Site et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Selon les outils utilisés et leur configuration, ces cookies peuvent nécessiter votre consentement.

Cookies publicitaires

Ces cookies permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, de limiter la répétition des annonces, de créer des audiences et, lorsque cela est applicable, de vous proposer des publicités personnalisées.

Ces cookies nécessitent votre consentement.

Cookies de réseaux sociaux ou de contenus tiers

Certains contenus ou fonctionnalités intégrés au Site peuvent provenir de plateformes tierces, par exemple Meta, Google, TikTok, Pinterest ou d’autres services similaires. Ces tiers peuvent déposer leurs propres cookies, selon leurs politiques de confidentialité.

Ces cookies nécessitent votre consentement lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site.

3. Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau ou module de gestion des cookies peut vous permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l’outil de gestion du consentement disponible sur le Site, lorsque celui-ci est proposé.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Toutefois, le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du Site, notamment le panier ou le paiement.

Article 11 - Sécurité des données

Osé met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure, selon les cas, la sécurisation des accès, l’utilisation de prestataires reconnus, le chiffrement des échanges sensibles, la limitation des accès aux seules personnes habilitées et la surveillance des systèmes.

Malgré ces précautions, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme totalement sécurisée. Osé s’engage toutefois à mettre en œuvre les moyens raisonnables et adaptés pour protéger vos données.

Article 12 - Paiements

Les paiements effectués sur le Site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Osé ne collecte pas et ne conserve pas l’intégralité de vos informations bancaires.

Selon les moyens de paiement proposés sur le Site, certaines données peuvent être transmises à des prestataires de paiement afin de traiter la transaction, prévenir la fraude, gérer les remboursements ou proposer des facilités de paiement si celles-ci sont disponibles.

Ces prestataires traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux obligations réglementaires qui leur sont applicables.

Article 13 - Décision automatisée et profilage

Osé ne prend pas de décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative sur la seule base d’un traitement automatisé.

Cependant, certains prestataires de paiement ou de lutte contre la fraude peuvent utiliser des traitements automatisés afin d’évaluer le risque d’une transaction, prévenir les fraudes ou déterminer l’éligibilité à certains moyens de paiement.

Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue ou contester une décision, en nous contactant à contact@ose-skin.com.

Article 14 - Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Osé n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou du fonctionnement de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites lorsque vous les utilisez.

Article 15 - Modification de la Politique de confidentialité

Osé peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de votre navigation.

En cas de modification importante, Osé pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

Dernière mise à jour : 22 juin 2026