Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges
Chez Osé, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient claires, précises et détaillées, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Si vous avez une question avant ou après votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Politique d’annulation de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin de les expédier dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse suivante :
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail : « Annuler ma commande », puis précisez dans le corps du message votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée, traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour ou de remboursement dans les conditions indiquées ci-dessous.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
La modification de l’adresse ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été préparée, traitée ou expédiée.
Osé ne pourra pas être tenue responsable d’une livraison impossible ou retardée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible renseignée par le Client.
Si votre colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’un refus de livraison, nous vous contacterons après réception du colis retourné afin de vous proposer une solution adaptée.
Selon le cas, nous pourrons vous proposer une réexpédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison, ou un remboursement de la commande déduction faite des frais de livraison déjà engagés.
Aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis retourné n’aura pas été réceptionné et identifié par nos services.
Politique de retour
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, lorsque celui-ci est applicable.
Ce droit permet de retourner un produit non utilisé, complet, en parfait état et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, de soin ou d’hygiène ouverts, descellés ou utilisés après la livraison ne peuvent pas faire l’objet du droit légal de rétractation, sauf défaut de conformité ou application de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours ».
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Osé propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours ».
Cette garantie vous permet de demander un remboursement si, après une utilisation normale et conforme aux recommandations d’utilisation, vous n’êtes pas satisfait du produit.
La garantie est valable pendant trente (30) jours à compter de la réception de votre commande.
Pour faire une demande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le produit concerné.
Osé pourra vous demander des informations complémentaires afin de traiter votre demande, notamment la raison de votre insatisfaction, une photo du produit ou une preuve d’achat.
La garantie commerciale s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Elle ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation non conforme aux recommandations, de détérioration volontaire, d’achat frauduleux, de demande abusive ou de demande portant sur un produit qui n’a pas été acheté directement sur notre site.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu nos instructions.
Pour être accepté dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être retourné non utilisé, complet, en parfait état et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour être accepté dans le cadre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », le produit peut avoir été utilisé dans des conditions normales, conformément aux recommandations d’utilisation.
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Dans le cadre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », le remboursement portera sur le prix du produit concerné, hors frais de livraison éventuels, sauf indication contraire de notre part.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une solution d’échange est jugée plus adaptée par notre service client.
Pour demander un échange, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le produit concerné et joindre une photo du produit ou du colis lorsque cela est utile.
Si l’échange est lié à un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à Osé, les frais de retour ou de réexpédition pourront être pris en charge par Osé conformément à la réglementation applicable.
Produits non éligibles au retour
Sauf défaut de conformité, erreur imputable à Osé ou application de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts, descellés ou utilisés lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Produits endommagés, incomplets ou détériorés par le Client ;
Produits qui n’ont pas été achetés directement sur le site Osé ;
Produits retournés sans preuve d’achat ou sans numéro de commande identifiable.
Les produits achetés avec une promotion, une réduction ou une offre spéciale restent soumis aux garanties légales applicables et peuvent bénéficier du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Frais de retour
Sauf défaut de conformité, erreur imputable à Osé, produit endommagé à réception ou indication contraire de notre service client, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les cas prévus par la loi, notamment dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Osé ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
Preuve d’achat
Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou garantie commerciale, une preuve d’achat pourra être demandée.
La preuve d’achat peut être le numéro de commande, l’e-mail de confirmation de commande ou tout autre élément permettant d’identifier l’achat effectué sur notre site.
Dernière mise à jour : 22 juin 2026